Адрес: Сайт: http://tourua.com/ru/firms/who_is.html
Люди, немного слышавшие про турбизнес, знают, что есть два типа турфирм: туроператоры и агентства. Туроператоры заказывают туры "напрямую". Турагентства являются "перекупщиками". Первый — это фирмы-туроператоры, то есть фирмы, непосредственно занимающиеся разработкой туров, имеющие свои чартеры и забронированные места в гостиницах. Второй — фирмы-турагенты, те, кто продает туры, разработанные операторами. У наших граждан, известных своей нелюбовью к посредникам, сразу же возникает вопрос: зачем идти к агенту, если лучше купить тур непосредственно у оператора? Логично? Однако мнение это ошибочное.
Начнем с того, что по системе "оператор — агент" работает весь мир. Турператор занят организацией перелетов, получением виз, переговорами с зарубежными партнерами. И ему выгоднее все хлопоты по продаже туров переложить на плечи агентств. Тургентство, в свою очередь, получает возможность сосредоточиться непосредственно на продаже туров. Естественно, раз агентство живет от продаж, его сотрудники стремятся как можно больше узнать о том или ином продукте, изучают все нюансы, чтобы быть готовыми к самым каверзным вопросам клиентов. Хорошие туроператоры, дорожа своими турагентами, устраивают для них специальные семинары, проводя за свой счет ознакомительные поездки.
Поэтому крупные туроператоры, с наиболее конкурентными ценами не работают с конечными клиентами, они перекладывают эту заботу на турагентства. С каждой проданной путевки туроператор выплачивает турагентству денежное вознаграждение – комиссию. На массовых направлениях, таких как Турция, Египет, Испания, Болгария давно уже прошли времена, когда агентства "накручивали" цены на путевки. При массовом предложении, в последние годы явно превышающем спрос, при высокой конкуренции, битва идет за каждый доллар. Поэтому цены, как правило, у основных игроков рынка не сильно отличаются.
Вам в первую очередь необходимо поинтересоваться в турагентстве, тур какого оператора оно вам предлагает. Выйдя из агентства, позвоните к этому туроператору (найти адрес в Интернете и телефон не составит никакого труда), и поинтересуйтесь, сколько стоит ваш тур. Если вам назовут цену ниже, чем объявил менеджер агентства, то в агентстве вас хотят обобрать. Если цена такая же или выше, то турагентство добросовестное, и даже делает вам скидку.
Впрочем, в случае готовящегося обмана, турагентство не станет называть вам туроператора, будет уклончиво стараться уйти от ответа. Знайте, если тур выбран, определены даты и стоимость, то агентству оператор известен! И скрывает он его из каких-то корыстных целей. Выйдите из этого турагентства, закройте за собой дверь и забудьте туда дорогу, вам с ними не по пути.
Более того, вполне возможно, что если вы обращаетесь в агентство не первый раз или по рекомендации, вам вполне могут сделать вам небольшой "подарок" и "скинуть" пару-тройку процентов из своей прибыли. То же относятся и к сетевым турагентствам, которые в последнее время вводят всевозможные дисконтные карты для постоянных клиентов. Конечно, скидки по ним невелики, но все же…
Разумеется, если у вас нет "знакомства" и вы ничего не знаете о данном турагентстве, разумнее выбрать то, которое входит в известную сеть. Однако не следует забывать, что сетевые турагентства работают с большим количеством туроператоров, поставляющих им путевки – так что риск в данном случае также неизбежен. В любом случае, несложно выяснить список 4-5 надежных туроператоров каждого направления (в том числе и просто посмотрев статистику посещаемости их сайтов, посмотреть отзывы о них в интернете) и стараться приобретать путевки непосредственно у них или их агентов. Пусть это будет и несколько дороже – зато надежнее.
Что же касается "горящих" предложений – тут не может быть какого-то общего рецепта. С одной стороны, если неделя в турецком отеле 5* на период майских праздников продается за $500, а в середине мая – за $300 – это вполне естественно. С другой стороны, сверхдешевые предложения в разгар сезона не могут не насторожить…
Внешний вид офиса турфирмы, как выглядят и как ведут себя работники турфирмы, какая атмосфера в офисе, сколько клиентов в данный момент находится в турфирме, — все эти факторы могут многое сказать наблюдательному клиенту. Однако, если в предварительном телефонном разговоре с менеджером вы почувствовали, что тот не может внятно ответить на элементарные вопросы (а то и откровенно хамит) – вряд ли стоит терять время и ехать в такую турфирму. Прежде всего, менеджер должен предоставить вам исчерпывающую информацию о самом туре — условиях проживания, питания, об экскурсионной программе. Не огорчайтесь, если те или иные сведения не соответствуют вашему представлению о предмете вашей мечты. Наоборот, если вам говорят правду, если не скрывают слабые стороны будущего путешествия, значит, турфирма стремится к установлению доверительных отношений и не хочет, что называется, "сбыть товар с рук". Если турфирма серьезно и долго работает в том или ином направлении и в нем заинтересован западный партнер или фирма-туроператор, то они в изобилии снабжают своего партнера буклетами, картами, брошюрами и т. п. Все эти материалы, подаренные вам турфирмой, не только помогут лучше подготовиться к путешествию, но и сработают на имидж самой турфирмы.
В любом случае, к разговору с менеджером (особенно летом, когда идет "вал" клиентов и у него не так много времени на беседу с вами) стоит подготовиться заранее. Может даже, не бояться показаться педантом, стоит написать заранее список вопросов – как далеко от моря находится отель, который вам предложат, как организовано питание и трансфер, кто осуществляет чартерный рейс и на каком самолете, сколько времени занимает трансфер до отеля, есть ли бассейн и какого размера, какие предлагаются экскурсии и сколько они стоят, какие программы предлагаются детям и т.д. Если в процессе беседы менеджер турфирмы бессмысленно смотрит в каталог, пытаясь найти ответы на элементарные вопросы, стоит с ним вежливо распрощаться. Причем, стабильные турфирмы, давно работающие по выбранному направлению, как правило, имеют обратную связь с клиентами и могут сказать о том, как отзывались об этом отеле уже побывавшие там клиенты. Чем больше клиентов отправила турфирма, тем точнее информация об отдыхе у его турменеджеров, тем меньше вероятность прокола.
Ну вот вы получили исчерпывающую информацию, выбрали тур, остались довольны и самой турфирмой, и ее работниками. Наступает следующий этап — оформление юридических отношений, то есть подписание договора и оплаты тура.
Прежде всего, с вами обязательно должен быть заключен договор, в котором также обязательно должны быть четко указаны следующие пункты: предмет договора; перечень предоставляемых услуг; цена тура; ответственность сторон; за что не отвечает агентство; юридический адрес и расчетный счет агентства. Как приложение к договору выдается туристическая путевка установленного образца. Проследите, чтобы обязательно были записаны название и категория отеля, тип размещения (одно- или двухместный номер, люкс или стандартный) система питания (завтраки, полу-пансион, полный пансион или "все включено"), наличие трансфера, стоимость тура. Если возникнет конфликтная ситуация с турфирмой, если вам предоставят не тот отель, который прописан в договоре, если поместят в стандартный номер вместо улучшенного, то правильный договор с турфирмой поможет вам отстаивать свою позицию в споре с оппонентами.
Если же вам в качестве юридического документа турфирма предложит простой документ о приеме денег или гибрид из договора, путевки и инструкции о правилах пребывания в стране, то вы должны серьезно подумать, прежде чем подписываться под этими документами.
Конечно, само по себе наличие правильно оформленных документов еще не гарантия спокойного отдыха и порядочности турфирмы. Однако нечетко прописанные гарантии могут испортить вам впечатление от поездки и в дальнейшем породить массу проблем типа: "Вы говорили…", "Вы обещали…", "Мы имели в виду…", "Мы не думали…" Причем турфирма зачастую и не думала вас обманывать, но правовая неграмотность и станет почвой для взаимных претензий.
И последнее. Вы прекрасно съездили, хорошо отдохнули. Наш совет: не искушайте судьбу, оставайтесь в этой турфирме. Ведь вы попадаете в разряд постоянных клиентов, а это дает определенные льготы и преимущества. Если же ваша любимая турфирма не может организовать нужное вам путешествие, ее сотрудники порекомендуют вам другое турагентство или выступят в роли агентов и возьмут на себя всю организационную часть.
{IF_XF_latitude}Карта проезда:
